我院创建QQ法律服务平台

           拓宽加强和创新社会管理渠道

日前，我院结合浙江舟山群岛新区建设背景下的检察工作实际，积极探索，创新载体，创建QQ法律服务平台（以下简称QQ平台），以“四四三”模式，把开展网络法律服务作为信息化时代检察机关强化法律监督、参与社会管理、服务基层群众的新渠道。

一、明确四项功能。QQ平台是我院面向社会推出的，集法律咨询、法制宣传、在线接访和检务公开四大功能于一体的服务性工作平台。群众通过这一平台，可以浏览发布在QQ空间内的国家常用法律法规、检察机关职能、举报须知以及该院实时更新的检察工作动态等内容；可以采取跟贴、分享、评论、留言、聊天等多种方式进行在线咨询、提出意见建议；还可以通过QQ私聊和QQ邮件实现在线举报、控告和申诉，寻求法律帮助。

二、突出四个优势。一是突出交流互动性。通过QQ平台，实现群众与检察人员以在线直接交流形式展开互动，从而拉近检察机关与基层群众的距离。二是突出反应及时性。通过该平台，群众可以随时表达各种诉求和需要，检察机关在获取信息后，及时进行分类处理，反馈结果和化解矛盾。该平台也有助于检察机关及时了解和掌握职务犯罪案件线索和网络舆情，收集群众对检察工作的批评、意见和建议，及时回应社会关注，促进办案办事效率的提高。三是突出适用灵活性。QQ平台的建立，突破了活动区域的限制，使群众即便身在外地或处于边远海岛，也能利用电脑或手机网络，随时随地上线反映自身需求，寻求法律帮助，解决了海岛地区交通不便问题，节约了成本。四是突出沟通私密性。要求工作人员对网民身份和谈话内容必须严格保密，网民IP地址不得无故查询，无关人员不能随意出入QQ平台工作室。同时，QQ平台避免和减轻了群众在与检察官面对面沟通时因地位不对等产生的心理压力，使群众能够畅所欲言，很大程度上提高了交流内容和反映信息的真实性。

三、落实三项措施。一是配齐硬件，完善软件。配备了专门工作室和专用电脑，申请了名为“岱山检察”的专用QQ号，开通了QQ空间，创建了允许任何人加入的在线法律服务平台QQ群，设置了专用电脑密码和QQ帐号密码，并由专人进行管理。为防止盗号，又向腾讯QQ网站申请了密码保护。二是健全制度，规范程序。建立QQ平台日常管理制度，规定了从在线受理、记录备案到问题处理、反馈回访等一系列操作规程。成立检察长任组长的平台工作领导小组，下设各部门负责人和业务骨干组成的在线接访服务小组，负责解答网民咨询和诉求；确定由控申部门干警专职负责平台，规定专职人员上班即上线，每月2次检察长接待日由院领导上平台接访网民；明确了服务反馈时限，要求简单问题现场答复，复杂问题集体讨论、限时答复，确保QQ平台工作严格、规范、有序、高效。三是广泛宣传，扩大影响。向社会公布QQ号码和QQ群号，制作QQ平台法律服务宣传手册、检民联系卡等宣传资料在全县范围予以广泛分发，在岱山论坛网站设置QQ平台超链接，方便网民点击，利用电视台、报纸等各种媒体和途径进行大力宣传，使QQ平台这种新的检民联系方式被群众熟知、接受，激发群众参与热情，以不断扩大QQ平台的社会影响力，实现其服务功效。