为有效解决涉检信访问题，努力为群众排忧解难，今年以来，我院通过建立“五心”接访工作制，深入推进社会矛盾化解。一是敢于接访要有信心。针对当前信访工作难度越来越大，群众诉求越来越多的情况，切实转变见了上访群众害怕心慌、冷硬横推等消极情绪，防止和克服畏难、厌战和松懈情绪，坚持迎难而上，坚决做到凡来访必接待，有诉求必办理，树立信心让上访群众满意。二是善于接待要有耐心。坚持换位思考，不论是初次访还是重复访，都要以耐心解烦心，尽可能地让上访群众把“苦水”倒完，坚持以情感化、以理服化、以法教化，其中对“哭闹型”，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“不解型”，耐心解释，甘做“讲解员”；对“有理型”，认真办理，做好“监督员”；对“别有用心型”，据理力争，甘做“说服员”。三是对待群众要有爱心。群众的事，再小也是大事，要时刻心系群众，带着深厚的感情做信访工作，用心拉近与群众的距离，架起一座理解和沟通的桥梁，让群众感受到接待人员的亲和力，使其戒备来、轻松走；怨愤来，满意走；误解来，理解走。四是处理问题要有细心。仔细观察上访群众的言行举止，分析其性格特征，了解其心理活动，理清其反映问题的来龙去脉，摸清真实意图。综合分析找出问题的症结，分清责任，权衡利弊，用“群众话”向其阐明观点，力求准确找到息诉调解工作的切入点。同时，不失时机地向上访群众宣讲党的政策、法律知识，提高其自身的法律水平。五是解决问题要有真心。坚持急群众所急，想群众所想，对来访群众反映的问题，能当场办的马上办、大小事情认真办、分外事情帮着办，确保将好事办实，实事办好。对属于检察管辖的，及时分流到各业务部门，限时督办；对不属于检察管辖的，也要主动出主意、想办法，提供法律服务，尽可能地为群众搭桥引线协调解决；对生活困难的上访群众，通过帮扶救助、司法救济等手段，力所能及地帮助解决其生产、生活中遇到的困难。